题目内容
（请给出正确答案）
A.服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品。并做到有无客户到前台都一样
B.严格执行见面微笑、主动问好、起身服务的服务标准。，双手接递物品。并做到有无客户到前台都一样
C.需要客户等待较长时间无需致歉对不起、久等了等
D.与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水
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第1题
A.台面保持整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观
B.严格执行见面微笑、主动问好、起身服务的服务标准
C.服务人员应衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，单手接递物品
D.需要客户等待较长时间需致歉对不起、久等了等
第4题
A.前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
B.前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
C.前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
D.前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
第10题
A.工装规范、整洁
B.出入口及岗亭内卫生清洁，物品摆放整齐
C.发现单元门损坏时，仅需在《安全员值班记录表（巡逻）》做好记录即可
D.对于有碍环境整洁的生活、建筑垃圾要及时通报客服前台派人清理
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