圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息,下面最准确的是()
A.买家的等级和姓名
B.买家的会员信息、焦点、订单
C.买家的喜好、之前交易过的信息
D.买家的会员信息,订单
A.买家的等级和姓名
B.买家的会员信息、焦点、订单
C.买家的喜好、之前交易过的信息
D.买家的会员信息,订单
第1题
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍
C.找到订单-详情-修改收货地址,修改好了保存就可以
D.没办法修改地址
第2题
客户:为什么天猫的这款空调有送个电风扇,你们店铺不送呢?
客服:不好意思,我们这边是京东平台,只负责店铺的产品,天猫平台的我们是不清楚的呢,我们店铺现在也是有活动的哦,建议您在京东购买
以上对话是否有违反京东规则?()
此题为判断题(对,错)。
第3题
A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
第4题
A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据
B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据
C.多多客服——客服数据——客服绩效数据
第5题
A.客户无理取闹辱骂客服,客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动,可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户,客服为了安抚客户,可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能,可以肆意宣传产品没有的功能
第6题
A.客服小强在店铺买了一件衣服,客服主动发送订单信息给他核对
B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服,用B账号来咨询订单信息,客服把A账号购买的信息发给了小强
C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户,就把她的个人信息发布到朋友圈解气
D.客服小婷在接待过程中,不小心把A客户的信息发送到了B客户那
第8题
A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;
B、客户咨询非本店铺商品参数, 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;
C、客户咨询价保, 厂商客服联系京东400电话咨询:
D、客户咨询商品如何安装, 厂商客服引导客户联系京东在线客服;
第9题
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝
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