题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
窗口服务九步曲：笑相迎、示意坐、（)、轻柔递、温馨示、目相送。①及时办②礼貌接③仔细核④耐心问
A.①②③④
B.④②③①
C.④②①③
D.④③②①
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A.快速递
B.笑相递
C.提醒递
D.双手递
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，服务旅客过程中，客运服务人员应做到笑礼相迎，保持职业形象，举止端庄得体，眼神真诚互动，给旅客建立良好的第一印象，同步运用服务标准话术，实现服务品质的全方位传递（）
第6题
以下哪些不属于二类有责乘客投诉（）
A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D.列车清客时，未做好广播及解释工作
第8题
方将及地，失手而堕，笑乃止。生扶之，阴梭其腕。女笑又作，倚树不能行，良久乃罢。生俟其笑歇，乃出袖中花示之。女接之，曰：“枯矣。何留之？”曰：“此上元妹予所遗，故存之。”问：“存之何益？”这段话表达了“女”怎样的个性？
第10题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答
A.随时、耐心、准确
B.及时、耐心、准确
C.随时、诚心、准确
D.及时、诚心、准确
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