题目内容
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[判断题]
对于境内人民币跨行交易涉恐名单筛查工作引发投诉的,应遵循首问负责制,及时受理客户投诉,不得无理拒绝或推诿拖延。()
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第1题
第3题
A.如果认为投诉无理,则拒绝答复
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业管理或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第4题
A.客户准入筛查
B.各类金融性 交易实时筛查
C.存量客户回溯筛查
D.历史交易回溯筛查
第5题
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B.实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C.接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D.客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
第7题
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