题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通用服务规范要求：对客户的咨询、投诉要，及时、耐心，准确地给予解答（）
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.不推辞
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A.随时、耐心、准确
B.及时、耐心、准确
C.随时、诚心、准确
D.及时、诚心、准确
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第5题
下列咨询引导员服务态度不可取的有（）
A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求
B.咨询引导员应不推诿、不搪塞，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号
C.柜面名称、详细地址、高峰时间
D.接递物品需正面朝向客户双手递送
第6题
对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间
A.岗位规定
B.无能为力
C.应付下来
D.任何借口
第7题
咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
A.客户身份
B.客户诉求
C.业务类型
D.客户业务类型
第9题
当客户对电价执行中不理解不接受时，接受咨询的人员要遵从首问责任制，做到不推诿、不拖延，第一时间内耐心向用户讲解电价政策，积极主动地解决问题，这样容易让客户相信公司的处理能力和工作效率，感受到被供电企业重视的程度（）
第10题
客服人员要按照“热情服务、规范作业”的要求，全面落实服务标准，热情待客，主动高效地办理各项业务。客服人员服务用语要符合《货运营销客服人员电话用语规范》。沟通中，要耐心解答客户提出的问题，（）地为客户提供业务信息，接受客户意见和建议，并尽可能一次全面了解必要信息；对无法满足客户需求的，要主动与客户解释，说明原因。填制单据时，要准确、完整记录客户需求，规范填写
A.准确
B.及时
C.客观
D.全面
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