题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户进厅咨询或投诉必须履行首问负责制，厅店不准推诿扯皮，现场能解决现场解决，现场不能解决按流程转相关部门解决，并告诉客户解决时限（）
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第3题
客户对自助金融业务的现场投诉,由自助设备管理网点负责处理,通过95599电话或其他渠道的投诉由客户服务中心联动处理。发生自助设备客户投诉并需要现场应急处理的，由自助设备管理网点协调相关部门处理（）
第4题
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）
A.设法自己解决
B.协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C.告诉用户等着
D.协调解决，将处理结果反馈给用户
第5题
某部门高级工程师经常带领工程师走进现场解决质量问题，积极听取现场操作员工的意见，多次推动质量瓶颈问题的解决，符合坚持“现场、现物、现时”三现原则，多听基层意见、多到现场了解情况、快速精准解决质量问题，符合（）质量价值观
A.勇于担当
B.客户第一
C.质量诚信
D.质量红线
E.三不原则
F.高效执行
第6题
以下哪些属于福建移动营业厅可为老年客户提供的专属服务（）
A．厅内休息区设置爱心专座，供进厅老年人客户休息等候；厅内引导人员应优先做好老年客户的咨询、引导、解释工作
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B．厅内提供65岁以上老年人优先服务，三个及以上台席的营业厅需设立爱心专席，营业厅在二楼的，应尽可能在一楼设置爱心专席，方便65岁以上老年人.孕妇及行动不便等客户群体办理业务
C．厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行；确因厅店硬件条件限制的，需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话，方便客户寻求帮助
D．厅内便民服务箱中必备老花镜等设施，方便老年人需要时取用
E．厅内提供65岁以上老年人优先排队取号服务
F．上门服务
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