用户的手机因为屏裂，于2月28号拿到客服中心检测，工程师判断该情况属于第三方因素造成需要自行付费，用户不接受直接在客服中心大吵大闹，以下做法正确的是（）

A.逐一解决逐一确认

B.坚持原则据理力争

C.不付费不维修

A.询问不能使用的具体现象，判断是否有共同点

B.建议用户清除手机营业厅的缓存，重新开关机后登陆手厅尝试

C.提醒用户如重启手机后依旧不能使用请及时联系客服处理

D.及时向主管反馈此现象，主管引起重视，提出警惕

A.目前任何智能手机都无法判断用户是否为未成年人

B.未成年人使用手机游戏，通过监护人进行监督

C.游戏付费前均有明确的付费提醒，付费成功后均有短信通知

D.用户自身问题建议用户自行解决

A.因为用户开通了炫铃

B.因为用户开通了呼叫转移

C.因为用户开通了来电显示

D.因为用户开通了三方通话

A.供电企业

B.保险公司

C.该用户

D.第三方

A.范围对象：全区符合条件用户，系统会自动识别并弹屏提示

B.系统检测识别到指定的用户只能按系统弹屏套餐续费，如用户不按弹屏办理是无法成功充值的

C.用户不愿意根据弹屏提示办理此套餐的建议用户通过其它渠道进行续费（如微信生活缴费）

D.用户咨询弹屏提示订购的30元乐家套餐内容，客服需指导用户前往营业厅了解，不接受的情况下，可以下单至分公司处理

A.家庭住址显示广西民族大学字样或小区显示广西民族大学（宿舍区）均属于民族大学用户

B.广西民族大学用户来电咨询收费问题，客服指导用户自行联系单位负责人核实

C.广西民族大学属于校方自行维护范围，因此用户来电报修宽带故障时客服需指导用户联系校方维护电话申报

D.广西民族大学用户来电反映授权类故障，客服按正常流程受理

A.终端用户；

B.邮箱用户；

C.双方均要付费；

D.双方均无需付费。

A.属于粤通卡用户的原因造成损失的，由用户自行负责

B.属于受托结算单位的原因造成损失的，由受托结算单位负责

C.属于路段的原因而多收了粤通卡用户款项的，由受托结算单位发起投诉，经出口路段核实，营运中心确认，由受托结算单位退款

D.属于入口错误、OBU信息错误、车道系统异常等情况导致少收或漏收粤通卡用户通行费，由路段发起投诉，受托结算单位负责追款

A.为用户出具检测证明

B.在检测后不出具任何检测报告

C.判断为硬件故障后直接为用户换机

D.不予检测

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长