题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
来电投诉未成年人使用，通过哪些方式引导用户进行解释（）
A.目前任何智能手机都无法判断用户是否为未成年人
B.未成年人使用手机游戏，通过监护人进行监督
C.游戏付费前均有明确的付费提醒，付费成功后均有短信通知
D.用户自身问题建议用户自行解决
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第3题
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）
A.立刻提供上级电话
B.耐心向用户作解释，并引导用户在10000号投诉
C.引导客户拨打12315
D.引导客户拨打12345
第5题
当出现流量高额风险类用户投诉系统内无标注，或用户反映的问题无法通过现有预案和解释口径解决的，各类服务渠道在好用户安抚的同时，要立即升级，及时将该投诉转客服中心/投诉处理中心重大问题处理专员统筹处理。（）
第7题
关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）
第8题
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平
A.通俗化解释
B.专业化解释
C.耐心解释
第11题
移动用户办理携出，但是有宽带捆绑业务无法办理的处理技巧是（）
A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求，引导用户使用联通融合业务
B.强化宽带网络及服务优势，加深用户携出及取消宽带业务的意愿
C.协助用户办理融合业务，含宽带及主卡
D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡
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