题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平
A.通俗化解释
B.专业化解释
C.耐心解释
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A.技术水平
B.工作态度
C.言谈举止
D.自信心
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第2题
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难
A.逐一解决逐一确认
B.坚持原则据理力争
C.不付费不维修
第4题
如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法（）
A.先答应用户“我们的工程师马上就到”
B.说明目前站内的情况，请用户耐心等待
C.建议用户送修
D.建议用户到其他站维修
第10题
对于短缺情况进一步恶化，库存面临枯竭时，限、停气顺序为（）
A.CNG加气站、重点工业用户、一般工业用户、商业及公共服务用户，居民用户
B.重点工业用户、一般工业用户、商业及公共服务用户、CNG加气站、居民用户
C.重点工业用户、一般工业用户、CNG加气站、商业及公共服务用户，居民用户
D.重点工业用户、一般工业用户、CNG加气站、居民用户、商业及公共服务用户
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