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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室温度冬季应在18℃~20℃范围内()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”
A.旅行生活
B.按车票等级
C.正当要求
D.不同需求
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为()等级
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
B.小站、中间站、大站、特等站四个
C.小站、中间站、大站三个
D.小站、大站两个
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第5题
根据《铁路旅客运输办理细则》,要本着的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务()
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
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第6题
铁路旅客运输服务质量标准,中等站服务语言给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()必须有售票信息动态显示系统
A.五等以上车站
B.大站
C.中等以上车站
D.四等以上车站
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第8题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,要本着()的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
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第9题
铁路旅客运输坚持的服务宗旨()
A.人民铁路为人民
B.以人为本,旅客至上
C.为人民服务
D.为旅客服务
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,服务工作要做到“”()
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务、耐心周到
D.全心全意为旅客服务
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