题目内容
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[单选题]
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“”（）
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务、耐心周到
D.全心全意为旅客服务
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A.特殊重点旅客
B.旅客
C.人员
D.重点旅客
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务，重点照顾”的基本原则，做到“无需求无干扰，有需求有服务”，既要保证基本服务质量，又要不断提升重点旅客服务和专项服务品质（）
第6题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号)规定，要本着（)的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
第9题
《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，为有需求的()联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，为有需求的（)联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
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A.重点旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.病人
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