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[判断题]

对于客户信息处理过程中，禁止线下解决客户诉求而不录入CRM系统（）

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第1题

对于陌生客户询盘，务必在CRM系统判重后再处理。（)

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第2题

会展CRM的核心是“以客户为中心”的一套管理系统。（)

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第3题

系统电话不好沟通，坐席可以和客户线下沟通成单。（)

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第4题

对于客户想查询或退订IPTV相关的增值业务,正确的选项是（）

A.A:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-IPTV订购查询与退订

B.B:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-天翼高清订购查询与退订

C.C:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-IPTV订购查询与退订

D.D:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-天翼高清订购查询与退订

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第5题

柜面人员在办理业务时，应根据客户提供的有效身份证件在系统录入相关信息，对于“联系电话”、“当前地址”“职业”等未在身份证件上显示的信息需当面询问客户后在柜面交易系统录入（）

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第6题

客源管理内容要求为经纪人应在系统内准确录入客户联系方式，如客户有多个手机号码，只需录入常用号码即可（）

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第7题

对新装客户，应准确客观的收集、整理客户信息，并及时、准确地录入系统（）

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第8题

对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，要以解决用户诉求为出发点解决相应问题，不得开展与用户诉求无关的（）

A.业务推广

B.其他随销活动

C.新产品介绍

D.业务咨询

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第9题

银保系统只支持当日撤单，非当日撤单客户线下联系保险公司（）

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第10题

客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

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第11题

汇出汇款新流程的尽职调查场景涉及对接CRM 系统，请公司金融事业部完善CRM 系统客户对应关系配置，确保客户均已分配对应的经营团队（包括管户客户经理和团队长）（）

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