题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发
A.结构建设
B.制度建设
C.基础建设
D.自律建设
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A.《银行业消费者权益保护专家委员会工作规则》
B.《银行业消费者权益保护金融交易行为监督委员会工作规则》
C.《消费者权益保护法》
D.《消费品安全法》
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第2题
银行的（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展
A.董事会
B.高管层
C.行长
D.消费者权益保护职能部门
第3题
下列关于银行业消费者权益保护工作的描述,正确的是（）
A.银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动。
B.银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利。
C.银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系。
D.银行业金融机构应当委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估
第6题
银行业消费者权益保护工作应当坚持（），践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益
A.坚持利润导向
B.坚持服务至上
C.坚持社会责任
D.坚持以人为本
第7题
下列关于银行业消费者权益保护工作，说法正确的是（）
A.坚持以人为本，坚持服务至上，坚持规范行为
B.遵守公开交易的原则
C.履行公平对待银行业消费者的责任
D.践行向银行业消费者公开信息的义务
第8题
银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见（）
第10题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）的规定，以下说法错误的有（）
A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高工作有效性
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