题目内容
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更多“针对客户来电无单号、或单号查无信息的【政务类】业务（例如身份…”相关的问题
第4题
A.向客户索取收件人信息进行下单处理
B.解释此邮件单号是中国邮政国内单号，如查无信息，可能是还未通关，建议联系上一转运公司或者寄件方
C.如客户能提供寄件人（国内）信息则为其下单跟进
第5题
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.告知客户无法跟进，让客户自己处理
第6题
B．如客户为收件人，建议其联系寄件人核对邮件单号是否正确
C．如客户为寄件人，询问其寄出渠道并确认邮件是否寄出，如属1183登记上门 揽收且已寄出的，记录客户信息下单处理；如属其他渠道寄出的，建议客户联系原渠道咨询确认单号
D．如寄件人表示单号无误，是刚寄出不久的邮件，建议客户等待后续发出的信息
第7题
A.可以根据来电号码为客户尝试查询是否有邮件
B.了解什么时候寄出的，如果刚刚寄出，可以建议晚点再查
C.了解一下内件，如果是省内的政务类邮件，可以转广州特色咨询
D.无法处理，只能建议客户找寄件人
E.如寄件人来电确认单号无误、已交寄，可以索要寄件人信息和寄件局信息下单跟进
F.收件人来电建议先跟寄件人核实单号是否有误、是否已寄出
第8题
A.追加工单
B.邮件报备+丰声/电话知会到位
C.邮件主题：【升级投诉】重复来电3次类 产品：XXX， 单号：XXX
D.丰声/电话知会到位，丰声或电话知会对应售后客服人员跟进
第9题
A.追加工单
B.邮件主题：【升级投诉】重复来电3次类 产品：XXX 单号：XXX
C.丰声/电话知会到位
D.截图对应的工单备注信息给发丰声给对应售后客服传达到位，若长时间无响应，直接致电对应售后客服，以确保传达到位
第10题
A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方无单号来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方无单号来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
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