客户来电查询9856985231456邮件,查无信息,坐席应如何留痕（）

A.区分操作用户性质

B.区分用户操作方式

C.区分信息使用用途

D.涉及客户信息的操作行为应实现系统留痕控制，并可以通过操作日志查询操作记录

A.电话通知

B.自动发送邮件

C.寄信

D.自动发送短信

A.马上座机回电

B.确认上户时间

C.确认服务周期

D.重新核实一遍客户需求

E.致歉告知来电原因

A.OA邮件

B.电话

C.短信

D.400工单

A.基本信息/其他信息

B.基本信息/特殊信息

C.特殊信息/其他信息

D.特殊信息/新增信息

A.在电信CRM查询路径为：综合信息界面，输入来电名片子号号码即可查询业务开通详情

B.在电信CRM查询路径为：综合信息界面，输入来电名片主号号码即可查询业务开通详情

C.客户查询路径为：客户查询来电名片主号的话单即可显示是否办理业务

D.客户查询路径为：客户查询来电名片子号的话单即可显示是否办理业务

A.坐席留私人联系方式给客户或主动询问客户私人联系方式等

B.诋毁同业或不实评判其他公司产品

C.引导客户骗保

D.拨打数据以外的电话号码挂时长或者闲聊

A.了解客户诉求，联系业主告知会有负责人跟进并48小时内回访，在联系负责人跟进

B.认以房型直接创建订单

C.带酒店有库存后再进行创单

D.以上说法都错