管理者在接收反馈或投诉时，下列选项描述错误的是（）

A.设立专门的客服部门，并配备专人处理客户投诉

B.建立明确的投诉处理流程，并对客户履行告知义务

C.存在较大纠纷，无法自行解决时，可向相关部门申请调解、仲裁、提请诉讼

D.应在接到客户投诉后的 15个工作日内，对客户投诉进行反馈

E.应在接到客户投诉后的 10个工作日内，对客户投诉进行反馈

A.副总办公室

B.总经办

C.稽核部

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接收

C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

D.应不耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

E.不理会客户错误的投诉和建议

A.级

B.级

C.级

A.组织技术人员前往客户端返工/返修等事宜

B.负责退换货的接收、报检和出入库管理

C.负责退换货组件的库存确认或组织再生产

D.负责关于客诉成本的核算审批及内外部账务核算

A.级

B.级

C.级

A.由于管理者的不情愿或不作为，受情绪困扰的员工得不到帮助

B.管理者沟通时采用过分放肆、暴躁、谩骂等有害的交流方式

C.工作场所过度的取笑、戏弄，或者找替罪羊来背锅，引发心灵伤害

D.对不同员工在培训机会、职务晋升、休假请假等方面施行双重标准

A.客户通过电话反馈投诉问题，投诉来源选择电话通路

B.客户通过微信反馈投诉问题，投诉来源选择电话通路

C.客户通过chat反馈投诉问题，投诉来源选择服务站

D.客户通过邮件反馈投诉问题，投诉来源选择网络负面

A.帮助新人解决住宿

B.当对方有经济问题时，解决燃眉之急

C.给员工推送好文或好书

D.经纪人生病时，全程陪同照顾