要求工程师或送修店铺的服务人员礼貌待人，注意沟通语气及用词，用户来电进行反馈或投诉，会下派投诉服务请求为服务态度差及（）

A.文明服务

B.礼貌待人

C.秉公办事

D.规范执法

A.运动服

B.休闲服

C.工作服

A.穿戴整洁,无异味

B.行为端庄

C.微笑待人

D.礼貌用语

E.主动提供帮助

A.规范而不随意

B.先给于理解、再解释、最后拒绝

C.措辞委婉，不卑不亢

D.礼貌待人，态度和善

A.若是员工服务不周，须向顾客赔礼道歉，服务过程注意自己的形态动作，礼貌待人

B.若是顾客自身原因造成纠纷，应立即拨打110，待派出所出面协商解决

C.顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产，可不进行赔偿

A.整体形象

B.仪表仪容

C.待人礼貌

D.解说技巧

A.对待同事、来访者尊重、礼貌、热情，主动打招呼或点头示意

B.出入会议室或办公室，主动敲门示意

C.粗言秽语，或高声呼叫他人

D.来访者与本人工作无直接关系的，首办人及时联系相关部门，并在相关人员跟进后才离开

A.正确运用CICARE标准沟通流程

B.礼貌待人,使用礼貌用语、尊称,禁用忌语

C.接听电话及时,尽量在电话铃响2声内接听

D.接听电话使用规范用语,如您好,某某科、您好,某某办公室等

E.准确记录电话内容,及时处理或转告

A.上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取

B.对待上司要尊重，对待同事要礼貌，对待客户要热情，处理工作保持头脑清醒冷静，提倡微笑待人，微笑服务

C.保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人

D.出入会议室或上司办公室，主动敲门示意；出入房间随手关门

A．致力于持续改善各自工作领域内的工作流程；尽力做到解决问题，而不是避免问题

B．维修工作结束后检查是否按照与客户的约定和检查清单进行了所有工作项目

C．倾听客户需求，不与客户争论

D．需要认识到工作质量、亲切友好和礼貌待人是工作岗位的保证

A.在用户家门上或显要位置留下留言条，告知用户服务人员到达时间及服务商联系方式

B.为防止用户在楼下等待，应到楼下周围查看，有无用户在此等候

C.告诉用户只等候三十分钟，如果没出现，找店铺退

D.直接离开用户家