题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我行电话银行人工客服不可受理以下哪项业务（）
A.申请消费分期
B.申请账单分期
C.兑换积分
D.申请融 e 借
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A.银行业协会
B.我行业务经办机构
C.95580客服电话
D.人民银行征信中心
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第2题
以下关于智能渠道人工服务说法错误的是（）
A.以MOS系统为载体
B.受理全行客户对我行产品及服务提出的咨询、表扬、建议、投诉
C.服务渠道覆盖手机银行、官方网站、网上银行（个人网银和企业网银）、微信银行、建行客服、移动门户、短信
D.具有咨询应答、自助查询、业务办理、广告推荐的功能
第8题
客户为我行公务卡持卡人客户，其收到我行邮寄的芯片卡后6个月没有及时激活，导致不能刷卡使用，以下操作正确的有（）
A.客户可到个人网银页面中自行操作激活芯片卡
B.客户可以直接拨打客服电话自助语音激活芯片卡
C.客户可以通过拨打客服电话请求人工协助激活
D.客户需持芯片卡到柜面进行身份验证后申请激活
E.受理经办柜员需致电客服中心或零售业务部修改卡片状态后为客户激活
第9题
客户为我行公务卡持卡人客户，其收到我行邮寄的芯片卡后6个月没有及时激活，导致在我行关闭公务卡磁条交易后不能刷卡使用，以下操作正确的有（）
A.客户可到个人网银页面中自行操作激活芯片卡
B.客户可以直接拨打客服电话自助语音激活芯片卡
C.客户可以通过拨打客服电话请求人工协助激活
D.客户需持芯片卡到柜面进行身份验证后申请激活
E.受理经办柜员需致电客服中心或电子银行部修改卡片状态后为客户激活
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