以下话术没有问题的是（）

A.邀请验收话术先生/女士您好，本次服务已经完成，公共区域的玻璃也进行了清洁，麻烦您方便时进行验收，谢谢

B.邀请验收话术先生/女士您好，本次服务已经完事，麻烦您方便时进行验收，谢谢

C.邀请验收话术先生/女士您好，本次服务已经完成，本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃的清洁，请你知晓

D.邀请验收话术先生/女士您好，本次保洁服务会帮您擦玻璃

B．送餐话术：好的，请问您的房号是多少需要几份早餐几点送到您房间

C．自取话术：好的，请问您的房号是多少您需要几份早餐几点来前台取餐呢

D．结尾话术：祝您入住愉快

A.亲，您的快递已到达，有任何情况可以联系客服哦，祝您生活愉快

B.亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看

C.亲爱的会员*先生/女士，祝您中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得哦

D.亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的宝贝

A.‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’

B.‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’

C.‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗’

D.‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’

A.您好，*先生/女士，请您提供您的运单号码

B.您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

C.主动询问寄递物品

D.询问客户详细寄件地址及收件地址

A.您扫码点单吧

B.微信点单快捷

C.您需要扫码点单还是我帮您点

B．客户不要商品：好的，感谢您的配合，请问你您不需要这件货物的原因是因为价格过高吗》客户回复是的，好的，***先生/女士，我们会帮忙您跟商家反馈您的需求，稍后商家会联系您沟通，请您保持电话畅通。》客户回复，不是的，自己主观意识不要商品

C．客户未收到但需要商品：好的，请问您什么时候方便收货，我们通知营业部尽快给您安排派送

D．您好，您是**先生/女士吗

E．结束语：好的，非常感谢您的配合，就不打扰您了，祝您生活愉快，再见

F．开头语：您好，我是京东物流商家服务中心客服人员，请问是XXX公司X先生/女士吗

B．客户追究为何电话无法打通或无人接听，可参考以下话术：**先生/女士，您来电时段线路比较繁忙（不是无人接听您的电话），导致您没有马上打通，请问您有什么问题，我马上帮您处理

C．客户反馈95518电话打不通/无人接听的，客服代表可简化报案话术

D．登记完案件后将应急联系方式发送给客户

A.先生，女士

B.谢谢，非常感谢

C.喂

D.您好，让您久等了