营业部回款超时，负激励责任人30元/次，责任上级积分0.06分/次。现金收款责任人为部门收银员，无收银员部门，现金收款责任人为部门经理，其他收款方式下的责任人为开单、结清货款的操作人（）

A.站经理、前庭主管

B.核算员、收银员或加油员

C.前庭主管、收银员或加油员

D.站经理、收银员或加油员

A.在收取现金过程中遵循安全至上的原则

B.当顾客把现金递给收银员时，收银员不应直接放入钱箱内

C.当顾客把现金递给收银员时，收银员应先放在抽屉的横架上直到交易完毕

D.当顾客把现金递给收银员时，收银员不要弄错顾客交给的数额

E.学会分辨假币

A.收银员填写《兑零备忘录》兑换

B.收银员与COS面对面兑换

C.收银员离岗到现金办兑换

D.收银员与收银员面对面兑换

A.现金办员工、Runner、 COS、 PBL

B.PBL、现金办员工、COS

C.现金办员工、Runner、 PBL、收银员

D.现金办员工、PBL、 COS、收银员

A.班表后

B.视情况而定

C.班表前

D.现金交接表

A．首次转租或续租，转租部门若未按流程签订合同或起草工作流，由发现人上报其他财务差错，负激励区域经理100元/次、大区总各50元/次，直到操作当月为止

B．转租租金必须按照合同中的约定金额收取，口头协议无效，由于口头协议导致的租金未收回，由责任人承担100%，责任人若离职，损失费用全部入部门

C．只要回收无责任

D．因我司或者承租方原因导致租金或违约金在合同到期3个月内确不能收回的，部门负责人及其直属上级各承担损失金额的15%，最高不超过1000元，当月扣除不超过当月工资的15%，超过部分次月扣除，其余损失入部门费用,如责任人及直接上级均离职，损失全部入部门费用

A.前厅主管、核算员

B.收银员或加油员、站经理

C.前厅主管、站经理

D.收银员或加油员、核算员

A.拇指

B.食指

C.中指

D.无名指

A．责任部门分析投诉原因，提出处理方案→明确责任人→提交主管领导批示→实施处理方案

B．归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→提交主管领导批示→实施处理方案

C．提交主管领导批示→归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→实施处理方案

D．归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→实施处理方案→提交主管领导批示

A.先称素菜，再称荤菜，避免客户选菜时误将荤菜倒入素菜盆中，影响收益

B.称菜前要当面滤水，增加信任感

C.称菜是要依次询问：口味、忌口、豆花、主食、小吃

D.收款时无需判断客户是否付款，收现金时也无需判断真伪

E.线上收款时，建议安装音响设备，及时提醒收款进度；现金收款时，务必检查现金真伪，避免损失

A.上班时

B.接班时

C.下班时

D.休息时