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[多选题]

客服中心岗标准化作业程序包括哪些（）

A.收收取乘客购票的票款

B.唱讲出票款金额.重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问

C.操作正确.迅速的操作

D.找清楚说出找赎金额和票卡张数.将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客

E.确认跟乘客确认找赎的零钱是否正确

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第1题

"客服中心岗标准化作业程序包括哪些（）

A.收收取乘客购票的票款

B.唱讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问

C.操作正确、迅速的操作

D.找清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客

E.确认跟乘客确认找赎的零钱是否正确"

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第2题

下列客服中心出售车票程序错误的是（）

A.讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数、车票类型或充值金额，如未听清乘客的要求，应主动礼貌也询问。

B.检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客更换钞票

C.在半自动售票机上选择相应功能键，充值后须让乘客在乘客显示屏.上确认充值金额。

D.先把车票交给乘客再找零，并提醒乘客收好钱、票

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第3题

TVM/BOM购票电子支付成功未出票时，车站应填写（），详细记录事件详情

A.《乘客事务处理单》

B.《乘客票务事务处理单》

C.《车站特殊乘客事务处理审批表》

D.《特殊乘客事务处理单》

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第4题

下面哪些作业，值班站长需到场监督（）

A.票款收缴作业

B.票卡的拆封及本站十字加封

C.盘库作业

D.客服岗有上报的特殊乘客事务

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第5题

付费区闸门被误用，客服中心应对持单程票的乘客按规定填写（）后给乘客发售免费出站票出站

A.《乘客事务处理单》

B.《乘客票务事务处理单》

C.《车站特殊乘客事务处理审批表》

D.《特殊乘客事务处理单》

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第6题

对于一卡通出站重复扣费时，对票卡进行分析，若有两笔交易时间在十分钟内，并重复扣费的出站记录，填写《乘客事务处理单》，将重复扣费票款按实际扣费金额四舍五入后，用现金退还乘客。将卡号，交易时间，设备编号记录下来，随当天票务报表上报票务中心（）

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第7题

车站备用金主要用于哪些情况（）

A.车站自动售票系统找零

B.乘客兑零备用

C.轨道交通发行的各类票卡正常及特殊情况下的退票款

D.乘客事务处理

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第8题

乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写（），为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票，无效票需上交清分中心

A.《乘客事务处理单》

B.《乘客票务事务处理单》

C.《车票上交单》

D.《特殊乘客事务处理单》

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第9题

非即时退票需由当班客服中心岗填写？（）

A.《乘客事务处理单》

B.《退款申请单》

C.《特殊退款申请表》

D.《退款通知书》

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第10题

对于一卡通出站重复扣费时，对票卡进行分析，若有两笔交易时间在十分钟内，并重复扣费的出站记录，填写《乘客事务处理单》，将重复扣费票款按实际扣费金额四舍五入后，用现金退还乘客。将卡号，交易时间，设备编号记录下来，随当天票务报表上报综合技术室（）

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