更多“《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:地市单位…”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员自接到客户诉求问题工单后,在内审核并传递处理,或转座席员答复客户()
点击查看答案
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,判断客户诉求情况紧急、涉及大客户问题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理()
点击查看答案
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由95598答复客户()
点击查看答案
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户主动提出更换或检验电表的诉求问题,通过客服工单传递至计量相关人员处理()
点击查看答案
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:未能即时答复的节能服务诉求问题,受理后分钟内传递到节能服务中心进行处理()
点击查看答案
第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括()
A.问题原因
B.处理措施
C.处理时间
D.处理结果、整改情况
E.是否供电企业责任
F.客户是否满意
点击查看答案
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q_CSG414038-2014)》,需转办的诉求问题工单,填写拟办意见后,分类传递至责任部门或单位的协调处理()
A.分管领导
B.客服工程师
C.服务专责
D.责任班组
点击查看答案
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:咨询查询及非行风举报问题,在办理完毕或通话结束后分钟内直接传递至所属部门或单位处理()
点击查看答案
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后分钟内,传递工单并通知抢修人员处理()
点击查看答案
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,服务调度员接收反馈意见后1个工作日内,认真审核责任部门或单位的反馈结果()
点击查看答案