题目内容
（请给出正确答案）
A.有 2-3 人以上同行或相同地区客户先后至网点申请开立个人银行账户，并且客户疑似接到有关“魔术币”等微信、短信通知
B.开户过程中使用微信频繁与他人交流，询问办卡用途均称自己用、家人打钱、他人转账、工资款、工程汇款等
C.口径高度一致，隐瞒其开卡用于接受“魔术币”等创业基金发放、项目投资回报入账等用途
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第1题
A.客户服务－借记卡－开/换/销/领－领卡
B.客户服务－借记卡－开/换/销/领—单位结算卡激活
C.客户服务－借记卡－开/换/销/领－单位结算卡领用
D.客户服务－借记卡－开/换/销/领－激活
第3题
第5题
A.如经查询客户号不存在，使用“[062001]建立客户信息”交易为客户建立对私客户号
B.网点柜员操作“[360301] 主卡或附卡开卡资料录入”交易，为客户申请开立非预制卡主卡录入相关资料
C.联社营业部柜员“[360309] 开卡批处理”交易进行开卡、开主账户
D.联社营业部操作“[360305] 开卡申请审批”交易审批
第8题
A.网点申请——省联社制卡——网点领取实物卡——客户柜面领卡
B.网点申请——省联社制卡——县联社重空入库——网点领取实物卡——客户柜面领卡
C.网点申请——省联社制卡——县联社重空入库——网点申领入库——领入柜员物品箱——客户柜面领卡
D.网点申请——市联社制卡——网点领取实物卡——客户柜面领卡
第9题
A．正确
B．错误
第10题
A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚
B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案
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