在接待顾客过程中需保持（）

A.接待客户时，员工不得服务态度生硬冷漠，面无表情，不耐烦，爱理不理

B.接待客户过程中如无法避免的打哈欠、打喷嚏、咳嗽，应回避客户

C.厅堂员工2m范围内有客户时，要与客户有目光接触，微笑并点头示意

D.员工没有适时与客户进行目光交流，并保持对客户的自然关注

A.直视顾客的眼睛和保持微笑

B.仔细倾听和分辨各项事实

C.接受和处理双方交流的信息

D.使顾客保持心情愉快

A.微笑

B.目光

C.信赖

D.需求

A.接待时要求：微笑、热情、真诚

B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚

C.服务时要求：快捷、周到、满意

D.沟通时要求：冷静、理智、策略

A.看外貌形态

B.观言行举止

C.核实身份信息

D.保持微笑、拉近距离

A.仰慕崇敬

B.柔和谦卑

C.自然注视

D.热情亲切

A.精神饱满，保持微笑，注意力集中

B.精神不振，冰冷漠然

C.注意力不集中，不理不睬

D.埋头工作，对客户询问置若罔闻

A.礼貌用语

B.好人好事

C.爱心接力

D.正能量

A.亲切微笑的打招呼

B.和蔼可亲的目视对方

C.目中无人的一阵风带过

A.微笑.热情和真诚

B.亲切.诚恳、谦虚

C.快捷.周到、满意

D.冷静.理智、策略