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[判断题]

顾客未到店,店员用顾客会员卡下单,使用订单分享工具,达成交易()

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第1题

关于神秘访客的零分否决项,包括以下哪些内容()

A.当店内只有一名顾客,店员一分钟内未主动招呼

B.顾客想购买的产品出现缺货

C.店内无其他顾客时,店员在使用手机

D.顾客在门店购买到过期产品

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第2题

自提订单退货时需要判断()

A.顾客姓名

B.订单状态

C.顾客下单时间

D.顾客电话

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第3题

顾客有微信如何办会员卡或绑卡()

A.店员助手出示二维码

B.顾客加为企微好友

C.关注公众号

D.小程序一键办卡或绑卡

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第4题

收银员为顾客结帐前,录入顾客会员卡信息的正确途径是:()

A.请顾客出示会员卡

B.请顾客提供会员卡号

C.请顾客提供办理会员卡的手机号

D.收银员离岗为顾客查询

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第5题

顾客有很多未付款的订单,这样会占用库存,导致其他顾客没有办法下单,客服需要实时关注订单,发现没付款的,及时关闭,释放库存给需要的顾客。()
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第6题

顾客说在京东到家下的订单有质量问题想要换货,需要如何查询订单()

A.会员下单手机号

B.会员订单号

C.收货人手机号

D.会员下单时间

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第7题

订单顾客关怀期间,在无现车时销售顾问应第一时间告知顾客订单车辆状态,如()

A.已安排生产

B.已下线

C.已发车

D.已到店

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第8题

关于苏黄止咳胶囊的描述哪个是不正确的()

A.顾客咳嗽2周以上,无痰,店员推荐3盒苏黄

B.顾客咳嗽,店员推荐苏黄加抗生素

C.顾客咳嗽、咽痒,夜间咳嗽,店员推荐苏黄

D.顾客一吸油烟就咳嗽,店员推荐苏黄

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第9题

关于苏黄止咳胶囊的描述哪些是不正确的()

A.顾客感冒好了还咳嗽,店员推荐3盒苏黄

B.顾客干咳嗓子一痒就咳嗽,店员推荐苏黄

C.顾客咳嗽、痰多、发热,店员推荐苏黄

D.顾客一吹空调就咳嗽,店员推荐苏黄

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第10题

遇到顾客电话短信更改地址怎么办()

A.直接送达顾客更改后地址点送达

B.到顾客原来定位地址后,上报顾客更改地址的异常,并继续送到顾客手里以后点送达

C.先给顾客送过去(时间允许,顾客同意),再跑到顾客定位地址点送达

D.直接不给顾客送了,让顾客自己去拿

E.让顾客取消订单,从新下单

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第11题

在产品介绍过程中,我们要适时向顾客提出试乘试驾的邀请,分别是()

A.顾客产生质疑时

B.顾客进店时

C.顾客表示满意时

D.产品介绍结束时

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