题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
服务的（）是服务的最基本的特征
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A、价值满意度
B、成本满意度
C、以客为尊
D、服务满意度
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第4题
根据斯彭斯的观点，人际洞察力、客户服务意识是6大类胜任特征中的()。
根据斯彭斯的观点，人际洞察力、客户服务意识是6大类胜任特征中的（)。
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A.助人/服务特征
B.管理特征
C.认知特征
D.成就特征
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