题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在一次修复改善小组中，车间主管的岗位职责是（）
A.协助服务经理制定改善方案，落实、执行流程方面改善措施
B.协助服务经理制定改善方案，落实、执行维修质量方面改善措施
C.协助服务经理制定改善方案，落实、执行车间管理方面改善措施
D.协助服务经理制定改善方案，科学调控备品订单，保证备品供应率
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A.品质改善
B.流程改善
C.服务改善
D.环境改善
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第2题
国际上通行的呼叫中心质量管理的基本流程是PDCA管理循环，PDCA管理循环的流程是指（）
A.核查—计划—实施—改善措施
B.计划—核查—实施—改善措施
C.计划—实施—核查—改善措施
D.核查—改善措施—计划—实施
第4题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？（）
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
第6题
因不满父亲的管教方式，15岁的小强与父亲发生争吵后，与几位同学一起离家出走。母亲很着急，向社会工作者求助。社会工作者找到小强，询问其离家出走的原因，小强说“我就不想回家，看见他我就生气!”社会工作者计划提供服务，以改善小强与父亲的关系。下列活动中，从个人层面介入的青少年社会工作服务包括（）
A.帮助小强调整非理性情绪
B.指导小强改善与父亲的沟通技巧
C.为小强和同伴开设成长小组
D.协助小强父亲改善家庭教育方式
E.学校加强对小强及同伴的教育
第9题
因不满父亲的管教方式，15岁的小强与父亲发生争吵后，与几位同学一起离家出走，母亲求助社会工作者。社会工作者找到小强后，他这样说：“我就不想回家，看见他我就生气!”为了改善小强与父亲的关系，下列活动中，从个人层面介入的青少年社会工作服务包括（）
A.帮助小强调整非理性情绪
B.指导小强改善与父亲的沟通技巧
C.为小强和同伴开设成长小组
D.协助小强父亲改善家庭教育方式
E.学校加强对小强及同伴的教育
第11题
关于质量事故的处理描述在公司质量事故处理流程中没有规定的是（)。
A.有效接收质量事故信息反馈，依据反馈信息展开核实调查
B.对问题进行分析和制定改善措施
C.询问其他客户是否有类似的情况
D.实施改善措施，形成质量报告并存档管理
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