外拓服务，指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助（）在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务

A.客户服务经理协助前台部门外拓审批由分行营运部扎口管理

B.外拓人员应每日在网点营业结束前将业务传票等整理完毕，并交接给当班的营运主管/副主管进行检查

C.营运主管/副主管应在当日日终前通过“531”系统对外拓营运人员的当日业务进行查询并核实

D.外拓服务的下一个工作日，网点营运主管/副主管应对外拓业务的传票影像逐笔进行检查

A.服务规范类

B.风险防控类

C.拓客转介类

D.专业知识类

A.T

B.T-1

C.T-2

A.为满足银行客户（包括自然人、法人和其他组织）的基本金融服务需求

B.维护银行客户合法权益

C.为促进中国银行业营业网点服务水平的提高

D.为推动商业银行采取有效措施加强营业网点大堂服务规范化管理

A.客户突发疾病，重大服务突发事件

B.营业网点服务失常，重大服务突发事件

C.客户突发疾病，较大服务突发事件

D.营业网点服务失常，较大服务突发事件

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.单个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产等服务突发事件

D.客户在营业网点突发疾病

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.单个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产等服务突发事件

D.客户在营业网点突发疾病

A.市场营销中心

B.用电服务中心

C.业务拓展中心

D.客户体验中心

A.营业网点挤兑

B.营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产

D.自然灾害

E.客户突发疾病或人身伤害

A.抢劫客户财产

B.单个营业网点业务系统故障

C.单个营业网点受自然灾害破坏

D.不合理占用银行服务资源