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[多选题]

商务行政楼层客人入住,要求尽快将行李送到客人房间,这个时间是()

A.3分钟之内

B.5分钟之内

C.7分钟之内

D.10分钟之内

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第1题

会议开场白一般控制在()

A.1-2分钟之内

B.2-3分钟之内

C.3-5分钟之内

D.6-7分钟之内

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第2题

客服系统Ⅰ类故障要求()分钟之内解决故障

A.15

B.30

C.60

D.120

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第3题

周例会时长原则上控制在()分钟之内。召开周例会的工作日,晨会时长原则上控制在()分钟之内

A.30,5

B.20,10

C.30,10

D.25,5

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第4题

ST医嘱药品尽可能控制在()分钟之内送达

A.10

B.15

C.20

D.30

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第5题

高空动火作业及动火作业时火星飞溅可能影响到周围可燃物的动火作业结束后之内,监护人必须再到现场进行一次检查、确认()

A.0-15分钟

B.15-30分钟

C.30-45分钟

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第6题

客人零点用餐时,应在几分钟之内向客人提供头盘菜()

A.五分钟

B.十分钟

C.十五分钟

D.二十分钟

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第7题

个人房源手房业主直发房-58二源接入小号-初始为()分钟,()分钟之内发生通话,则有效期自动延长至()天否则失效;D

A.15,15,5

B.20,20,10

C.30,30,10

D.30,30,5

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第8题

对一名业务娴熟的接待员来说应在______分钟内为客人办理完入住手续。()

A.4

B.3

C.5

D.10

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第9题

煤粉炉熄火后应保持25%以上的风量通风()分钟

A.A3

B.B5~10

C.C20

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第10题

行李员接到收取行李的指令后,若客人不在房间,应请楼层服务员开启房门,并取出行李,核对件数()
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第11题

强退订单客人来电改期要求改的时间超过有效期,处理方式错误的是()

A.首先正常解释告知客人,改期时间自出票之日起确定改的航班起飞时间也需要在这一年之内,超过有效期无法更改

B.若客人纠结,解释后工单OCGQ组提交改期申请(费用自己核算)

C.录入投诉

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