题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

学生：怎么回事，我之前反馈的问题怎么一直都没有人给我答复，明明说了核实后会给我回电的客服：您好

，请稍等，这边查询一下客服：您好，查询到您之前反馈早上8点的课跟老师有出现网络不稳定的情况，之前因为课堂录像还没有生成，所以无法给您核实，现已核实老师那边当时网络不是很稳定，很抱歉给您带来不好的上课体验，您的这节课已经申请返还给您了，您查看一下哈请问这个客服是在哪里查询到用户反馈的问题，以及上一个客服是在哪里记录用户反馈的问题（）

A．后台管理—所有事项列表

B．客服管理—学生反馈问题管理

C．订单详情—学生反馈问题记录

D．待办事项列表

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更多“学生：怎么回事，我之前反馈的问题怎么一直都没有人给我答复，明…”相关的问题

第1题

李某“明明听到教室里有同学说话，可我一进去，她们马上就不说了，表情很尴尬，她们肯定是在说我坏话，商量怎么害我，怕我听见。”这段话很可能反映的是（）。多选

A.关系妄想

B.被害妄想

C.夸大妄想

D.嫉妒妄想

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第2题

系统软硬件出现的故障，可以说:__（）

A.我们系统有问题

B.我不知道怎么回事，查不到数据

C.由于系统故障，请您晚些时候再来咨询/办理

D.很抱歉我无法为您核实，您的问题我已经为您记录下来了

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第3题

我有感于自己经常找学生的缺点，批评学生，某一天在课堂上尝试让学生也给我自己找找缺点。学生愕然了，“没听错吧，给老师找缺点？!”“老师会不会批评我的？”……在我一再保证“尽管提，老师不生气，不骂人，真的!”之后，学生真的很不客气地开始说了。“老师，我发现你上课经常说四川话，我们都是用普通话。”听了这个缺点，我脸上一红，不就是吗？平时要求学生讲普通话，可自己就是没起到榜样的作用。我马上向学生表示坚决改

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第4题

孔子弟子子路问：“听说了某件事就去做吗？”孔子说：“有父亲和兄长在，怎么能听说了就去做呢？应该回去与他们商量一下再去做。”弟子冉有问：“听说了某件事就去做吗？”孔子说：“听说了就要去做。”为什么同一个问题孔子对学生有不同的回答？请用教育原则的理论进行分析

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第5题

实施单位向供应商书面反馈（）或（）等核实结果，并答复供应商提出的疑问

A．核实证明

B．反馈单

C．报名情况

D．核实过程

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第6题

你家这款我关注挺久了，前前后后我也来问了你很多有关产品的问题了，整体看还是比较适合我的，但

是今天怎么还涨价了呢，之前问了你那多问题你咋都不跟我说会涨价，能给我按照之前的价格吗？可以的话我现在就拍通过以上文字，你可以判断出客户具有哪几种客户类型的特征？()

A.议价型

B.完美型

C.冲动型

D.理智型

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第7题

我一个同行朋友给我说了一个很好用的施压短信模板，我应该怎么做？（)

A.找个欠款最高的账户试试

B.直接回绝说不需要

C.上报给主管，由主管提交给京东的运营人员审核

D.马上发个我账户欠款不还的债务人

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，服务调度员接收反馈意见后1个工作日内，认真审核责任部门或单位的反馈结果（）

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第9题

若客户不明白客服在说什么时，客服回应合理的是（）

A.刚才不是跟你说了，怎么还不清楚

B.你到底明不明白我在说什么

C.好的，我再复述一遍

D.我刚才已经讲过了，你没有听明白吗

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第10题

以下哪些问题属于个保法【个人信息安全/隐私/授权类问题】场景？（)

A.为什么我的账户登录不了

B.为什么APP需要获取我的人脸识别信息

C.为什么我禁止某项权限后APP无法再正常使用

D.为什么平台总是给我推荐同类商品

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第11题

以下哪些问题可以咨询京东客服？（)

A.发票开错了，换发票类型

B.E卡什么时候到账

C.说来取退货的快递员已怎么没来

D.什么时候可以发货？大概多久

E.白条怎么开通，是不是有优惠

F.申请的退换怎么没人处理G.退货很久了，退款还没到账H.为什么不能价保？买之前说可以的I.赠品说要给我补发的，怎么补

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