题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
省级客服中心应在 5 分钟内通过平台服务专线报障，1000 号专席接到报障后（）分钟内派单处理
A．3
B．4
C．5
D．6
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A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
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第3题
二类有责投诉判定标准中设备设施投诉包括（）
A.设备设施超过规定维护期限未进行维护处理
B.设备设施情况异常未按规定时间处理，乘客利益受损或影响乘客服务体验
C.未对故障设备设施进行报障（正常时期按 60 分钟内未发现或未报障执行）
D.未按规定摆放铁马、隔离围栏等或未按规章要求对设备设施进行防护
第5题
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）
A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
B.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户E
第7题
当 火 灾 报 警 控 制 器 （联 动 型 ） 检 测 到 故 障 时 ， 应 在 10 S 内 发 出 与 火 灾 报 警 信 号 有 明 显 区 别 的 故 障 声 、 光 信 号（）
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