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[多选题]

关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()

A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单

B.省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户

D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户E

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第1题

一般诉求业务是指:国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、等诉求业务()

A.服务申请$

B.$微信申请$

C.$批评

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第2题

国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第3题

国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照__确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单

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第4题

《95598客户服务业务管理办法》中“95598受理内容”有等业务()

A.信息查询

B.业务咨询

C.故障报修工单答复信息

D.投诉、举报

E.建议、意见

F.表扬、服务申请

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第5题

投诉举报工单用户要求匿名,省客服中心可以根据受理界面的所属地市进行派发。()
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第6题

媒体、特殊单位热线对外应答流程中,当话务主管受理此信息后,判断需分公司协助处理的,指导班长派发(),并通知省客服中心投诉处理班长,以便第一时间内与分公司取得联系

A.投诉单;

B.紧急投诉单;

C.建议工单;

D.紧急建议工单。

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第7题

国网95598流程不包括以下()流程()

A.服务申请

B.举报

C.建议

D.业务办理

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第8题

对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单,地市、县供电企业调控中心在3min内将工单回退至并详细注明退单原因()

A.A:国网客服中心

B.B:省客服中心

C.C:派发单位

D.D:抢修单位

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第9题

建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()时间内回复客户。

A.1个工作日

B.2个工作日

C.2天

D.24小时

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第10题

某客户致电95598反映某供电公司施工后未及时清理施工现场,该业务应属工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.咨询

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,客服中心是95598客户投诉举报的工作的执行单位()

A.受理

B.派单

C.跟进处置

D.回访

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