办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人

办税服务厅窗口发生严重拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，办税服务厅负责人为第一处置人。（)

五星级办税服务厅的服务标准中，办税服务厅工作人员行为规范及要求除具备四星级办税服务厅标准外，办税服务厅工作人员应实现纳税服务查实零投诉。（)

即使已到下班时间，税务人员应当继续对正在赶往办税服务厅的纳税人提供延时办税服务（）

四星级办税服务厅办税服务厅工作人员行为规范及要求除具备三星级办税服务厅标准外，办税服务厅工作人员因纳税服务查实投诉全年不超过2次。（)

办税服务厅发生人员冲突的时候，应第一时间报警，并疏散在场纳税人，避免冲突升级。（)

M公司为减少到办税服务厅缴纳税款的不便，希望利用电子缴税系统、委托银行代缴税款的方式缴纳税费。财务人员到办税服务厅办理此项业务时，办税服务厅人员应向纳税人提供《委托银行代缴税款三方协议》或《委托划转税款协议书》。（)

办税服务厅导税员是本部门风险处置第一责任人，风险事项一旦发生，应立即组织人员控制事态发展。（)

李某在办税服务厅办理业务时，办税服务厅工作人员服务态度不好，他可以向本级税务机关投诉，也可以向上一级税务机关投诉。（)

2016年8月12日，某企业会计持营业执照及相关资料到办税服务厅办理开业登记，办税服务厅窗口人员A发现该企业的法定代表人在本辖区内还有另一家企业，且于2016年6月20日被认定为非正常户，因此，办税服务厅窗口人员A告知纳税人，需对原认定为非正常户的企业进行处理后才可办理税务登记。（)

税务人员对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项限时办结。（)

办税服务厅突发事件应急处置原则是：以人为本、预防为主、果断处置。（)