在接待入院患者，应做到（）

A.站立起身、微笑询问客户：您好，请问您哪个单元

B.微笑询问客户：您好，请问您哪个单元快速查询电脑

C.询问客户：您好，请问您有什么事

A.关注客户

B.起身上前

C.主动上前出门迎接

D.等待客户进店询问

A.会员询问

B.附加销售

C.唱收唱付

D.产品包装

E.产品推荐

A．顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。

B．热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。

C．收款时做到唱收唱付。

D．业务办理完毕，礼貌送客。

A.看到客户到访（橱窗外）应主动起身迎接，微笑问好，精神饱满，声音清脆、洪亮

B.服装整齐，保持良好仪表，挺直身体，微往前倾，双手自然放于值班台上，或（橱窗外）男同事手背于后，女同事双手交叠置于左下侧

C.非接待同事也应一并起身问候或向客户点头致意

A.站立

B.问候

C.双手

A.应走在客户前方1.5米左右，引领者走在正中央进行引导

B.迎面遇到客户靠右行驶，同时前进

C.接待前15分钟进行准备，在1.5米位置行驶15°鞠躬礼，同时微笑问候

D.接待前30分钟做好准备，在1.5米位置行驶15°鞠躬礼，行注目礼，主动微笑问候，引领时应走在客户左前方1.5米左右

A.不泄露

B.不传播

C.不背后议论

D.在大庭广众面前询问和交流

E.背后评价

A.口头告诫的同时，绕至下跪者身后搀扶其起身

B.弯腰或者下跪进行劝说和法制教育，促其尽快起身

C.避免站立在下跪人正面，引起围观群众反感或者被利用炒作。

D.劝说无效、拒不起身的，可以依法传唤或者强制带离

A.5米

B.3米

C.1.5米

D.顾客询问时再起身招呼

A.列队

B.问候

C.引导

D.发号码牌