题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于物流问题，完结标准描述正确的是（）
A.物流停滞：查询有物流单号、有物流更新的可以完结
B.超区：超区域可以转寄的，有转寄单号的，可以完结
C.物流超72小时与客户协商同意退款或补发的，可以完结
D.涉及到补发的，要有补发单号，且限时24h内第一条物流正常走动，可以完结，告知正确单号
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A.正常完结
B.重单
C.错单
D.强结
E.无需处理
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第3题
以下有关“售后处理标准流程评定”规则的相关说法中，错误的选项是（）
A.由于物流情况导致的问题，如时效，异常等属于物流问题板块
B.一般我们处理物流问题的标准流程是致歉安抚→确认客户诉求→工单核实→提出协商方案→与客户达成一致
C.客户反馈物流有问题，客服回复会帮忙查询，后续无跟进核实动作，这样的处理是不符合标准的，会计入不符合售后处理标准流程
D.客户反馈物流有问题，客服可以凭感觉判定物流是否异常，如果觉得无异常，可直接回复物流正常，不用查询
第4题
关于错单，描述正确的是（）
A.如已经在处理过程中发现非本组织处理，联系受理人员重新建单到正确的处理组织
B.非本处理组织业务，有处理权限的，需正常处理，任务单完结时按照实际完结原因点选，正常处理点选正常完结，不允许点选错单完结
C.厂家安装订单，未收到货顾客催安装服务，可错单完结，建一张催送货单据
D.接单时核实为无权限处理的，处理内容中无处理信息，可对接正确的处理组织的工作人员，告知此问题，同意转单后，转单至正确的处理组织文本体现已新建***单，已对接***处理
第6题
以下完结规范的场景是（）
A.时效延误类：问题解决参考系统货物状态为正常签收，电话联系客户完结
B.破损理赔类：问题解决参考系统货物状态为付款成功，电话联系客户完结
C.除以上两种场景，其他均需电话与客户确认问题是否解决，客户电话联系不上，可以短信完结
D.完结需告知投诉人处理结果（手机：一次+短信，固话：三次）
第8题
以下关于物流信息技术说法错误的是（）
A.主要由硬件、软件和面向行业的业务管理系统三大部分组成
B.是指现代信息技术在物流各作业环节中的应用
C.是物流现代化的重要标志
D.包含了物联网技术
第9题
以下关于物流管理的发展阶段的描述中，正确的是（）
A.物流管理的发展大致经历了五个阶段
B.在物流功能个别管理阶段中，真正意义上的物流管理意识已经出现
C.在物流管理领域扩大阶段中，物流合理化领域扩大到了生产和销售部门
D.在物流功能的系统化管理阶段中，管理的对象是对物流过程中的各个功能进行最优组合
E.目前物流管理的高级阶段是供应链物流管理阶段
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