客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）

A．注重过程管理

B．注重客户状态管理

C．注重客户满意度管理

D．注重客户成本管理

E．注重银行盈利管理

A.电子促销与催款

B.客户档案管理

C.客户关系管理

D.合同管理

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户让渡价值

D.客户利益

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.客户分类管理

B.客户忠诚度管理

C.新客户开发

D.客户信息资料的管理

A.客户信息管理

B.客户管理

C.客户资料管理

D.客户识别

A.核心银行系统（CBANK）

B.客户关系管理系统（PCRM）

C.业绩价值管理系统（PVMS）

D.客户营销管理系统（PBMS）

A.搜集

B.整理

C.分析

D.利用

A.对客户进行分类管理

B.对客户进行动态管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

A.客户价值评估

B.客户价值管理

C.客户信息管理

D.客户关系管理