题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的'接触点'以最大化（）的过程。
A.客户忠诚
B.客户满意
C.客户让渡价值
D.客户利益
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A.过程管理
B.客户状态管理
C.客户满意度管理
D.客户档案管理
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第2题
理解客户关系内涵，以下正确说法是()。
理解客户关系内涵，以下正确说法是（)。
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A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B.会展客户关系管理是一种管理技术
C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
第3题
以下有关客户关系管理说法正确的有（）
A.客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B.客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C.客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D.客户关系管理注重专业化销售过程的管理
第4题
以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A．客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B．客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C．客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D．客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
第6题
客户关系管理发展的历程为（)。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第10题
客户关系管理流程是指理财经理等工作人员利用与客户接触的机会，客户信息，建立积极的客户关系，满足客户需求，提高客户满意度、忠诚度和贡献度的流程（）
A.搜集
B.整理
C.分析
D.利用
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