以下关于退换货满意度的相关解释，哪一项是错误的（)。

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

A.退换货返修率指的是实际发生退换货返修的服务单的商品件数与已完成商品件数的比值

B.退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单的商品件数/已完成商品件数

C.店铺退换货返修率数据越高越好

D.风向标考核的是前1天至前30天的数据

A.包括三大指标:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度

B.查看路径:商家后台-评价监控-诊断分析可以查看各项指标的情况及提升建议

C.=近30天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)近30天有效评价数*2

D.用户评价分值越高越好

A.回报

B.投资

C.管理

D.利润

A.服务部门的营业时间

B.服务部门的营业时间

C.什么是必要的为什么要这么做，对顾客有什么好处，需要支付的费用和花费的时间

D.仅仅是修理的总费用就可以了

A.受理差错投诉量环比下降15%

B.内容解释不清投诉量环比下降10%

C.营业厅触点测评满意率>95%

D.营业厅满意度同城领先

A.服务部门的营业时间

B.故障的名称，位置和找到故障的方法

C.什么是必要的为什么要这么做，对顾客有什么好处，需要支付的费用和花费的时间

D.仅仅是修理的总费用就可以了

A.特约店的营业时间

B.故障的名称，位置和找到故障的方法

C.什么是必要的为什么要这么做，对客户有什么好处，需要支付的费用和花费的时间

D.仅仅是修理的总费用就可以了

A.① ③ ④ ⑤ ②

B.③ ① ④ ② ⑤

C.① ④ ⑤ ③ ②

D.③ ② ④ ① ⑤

A.商品满意度

B.店家服务态度

C.物流发货速度

D.退换货处理时长

A.规范组织的质量管理要求

B.确保组织生产产品的品质

C.增强组织顾客的满意度

D.降低组织成本，让相关方满意