（）是有效处理投诉的重要条件

A.耐心倾听

B.平息抱怨

C.迅速解决问题

D.以上3项

A.认真倾听客人的投诉

B.离开片刻再进行处理

C.要有足够的耐心

D.慎用微笑

A.认真倾听客人的投诉

B.离开片刻后在进行处理

C.要有足够的耐心

D.慎用微笑

A. A . 认真倾听，态度诚恳

B. B . 表示同情理解：是的，我理解您的想法 对不起，很抱歉是的，我非常理解您此时的感受

C. C . 确认问题所在，就相关问题进行合理解释，提出解决方案

D. D . 兑现承诺，快速处理

A.耐心倾听，不与争辩

B.耐心解释，不强争辩

C.倾听清楚，再做争辩

D.不强争辩，以理服人

A.]提出解决措施

B.]进行语言解释

C.]认真倾听,安慰客户

D.]及时将处理结果向投诉客户反馈

A.倾听，给客户发泄的机会

B.对客户表示同情和理解

C.真诚地道歉

D.快速采取行动：如果能当场解决，绝不要拖延到明天

A.让座上茶

B.认真做好记录

C.认真做好录音

D.对客人表示同情

A.倾听

B.处置

C.表示理解

D.表示道歉

A.礼貌接待，保持微笑，将客户引领至接待室

B.耐心倾听，安抚情绪，认真记录

C.对于有效投诉，如可以当场回复，须当场回复，如不能当场回复的，告知客户，并给出明确回复时间

D.将解决方案与客户沟通，征得客户认可，告知完成时间，若客户不满意，及时记录，向上级报告，处理完成后应在36小时内回访