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[判断题]
顾客2018年8月来电反馈称其今年2月份够买松桥电压力锅298元，现在通电没有反映，要求办理换货，受理员核实建议顾客正常维修（）
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第6题
顾客来电反馈称其下午刚收到的格兰仕电磁炉，称师傅刚走就发现商品顶盖有划痕，要求换货，客服核实顾客照片，包装附件完好，以下处理正确的是（）
A.师傅走后才发现商品有划痕，无法界定责任方，无法办理换货，建议顾客正常使用
B.直接办理换货，备注24小时外观损
C.建议顾客联系售后开具鉴定单，凭借有效的故障确认单办理换货
D.优先协商券补偿，不认可，下任务单跟进
第7题
顾客来电反馈称其购买的电视收到之后，第二天自行开箱发现商品屏幕破损，就立马打电话给我司要求办理换货，受理员核实商品已经安装，内屏破损，包装完好，正确的是（）
A.建议顾客正常维修
B.建议客户提供破损图片等信息
C.转任务单跟进处理
D.按照24小时外观损，直接办理换货
第8题
江苏南京胡先生V4会员于2018年5月20日在苏宁购买一台自营499元苏泊尔电饭煲，5月22日来电称有质量问题不开机要求处理退换货，正确处理方案为（）
A.告知售后鉴定地址，让其送鉴定，凭借有效鉴定单办理退换货
B.帮其办理退换货，备注生活电器500元免鉴定
C.建议客户正常维修
D.创建任务单反馈后台处理
第9题
顾客来电反馈称其购买的小米手机收到19天，发现商品无法正常开机，要求办理换货，客服核实商品包装完好，应如何操作（）
A.直接办理，安排师傅上门拖机，送新拖旧
B.建议其联系小米售后开具鉴定单办理换货
C.无法办理，建议其联系小米售后维修
D.无法办理，建议其联系小米售后维修，若不认可,转任务单跟进
第10题
顾客来电反馈称其购买的花王纸尿裤，收到的货外包装破损，要求换货，客服核实划痕图片属实，以下处理正确的是（）
A.优先协调补券10%，最高不超过100元
B.帮其办理换货，备注24小时外观损
C.解释商品搬运过程中破损，包装破损，不影响使用，建议正常使用
D.已经签收无法核实具体原因，无法办理退换，建议正常使用
第11题
顾客来电反馈其购买的极米投影仪当天收到之后自己在安装时发现通电没有反映，要求办理换货，以下方案正确的是（）
A.极米投影仪周期内，质量问题免鉴定直接办理换货
B.建议顾客开具鉴定单后联系我司处理
C.无法办理，建议顾客正常使用
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