题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪种情况物流单独来电我们需帮其建新接受工单处理（）
A.物流来电反馈联系不上顾客送货
B.物流来电反馈顾客要求延期送货
C.物流来电反馈酒还未送货但已破损漏液出来
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第3题
受客户夸奖时的话术是（）
A.请不必客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电
B.我需要帮您核实一下情况，这可能需要您等待1~2分钟，您方便在线等待吗
C.谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给相关人员，感谢您对我们工作的支持
D.感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见
第6题
k系列高端机使用三个月故障刚修好，来电要求退换，坐席做法正确的有（）
A.安抚用户观察使用，可提供补偿政策，承诺用户适当延保6个月/1年
B.直接告知用户帮其记录反馈 建特殊用户派单
C.安抚用户观察使用，或沟通延保，不接受仍要投诉的建特殊用户派单
第7题
以下哪些情况不需要说，“请问还有什么可以帮您”（）
A．客户在400咨询货物的价格，后通过我们的努力引导成功下单
B．客户之前有问题还在处理中未有明确结果，再次来电催促结果
C．客户投诉我司货物到货晚点，已超过承运时效货物还未到货，我们下送处理
D．客户咨询烟花能否承运、坐席告知不运
E．17:19来电已下单，现在次日10:19客户来电反馈门店一直未联系安排发货事宜，我们催促处理
第9题
市民查询另一个号码来电反映问题的处理情况，市民提供了来电号码及反映的问题，但未提供具体来电时间，坐席不能为市民进行查询。非本机来电查询：需提供流水号、提取码或来电号码+具体来电时间+反映的问题（）
第10题
客户的咨询账号虽然没有订单，但是只要客户提供了订单信息就可以帮其查询地址、物流等。（)
A.是的，可以查询
B.不可以查询，需要客户提供收货电话
C.不可以查询，需客户用购买账号咨询
第11题
客户来电表示维修费用太贵，要求我们能降低费用，面对这种情况一线如何点选二级分类（）
A.咨询合作（如媒体来电咨询选产类合作，商家来电咨询需要合作授权）
B.其他常见问题
C.投诉升级
D.特殊事件
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