题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

使用下面哪个功能查看需要自己处理的信息化问题申报工单()

A.信息化问题申报流程

B.工单查询

C.督办管理

D.代办事项

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第1题

如果处理异常数据时,填写完事件信息,在选择流程时点击暂不处理,可以在哪个功能中查找到该事件()

A.代办事项

B.工单查询

C.工单管理

D.营销异常管理

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第2题

客户体验问题工单包括哪些?()

A.挂牌单

B.督办单

C.联络单

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第3题

如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括()

A.工单处理进度

B.投诉及受理时间

C.处理人员电话

D.工单处理结果

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第4题

以下哪种方式能查询到待处理工单?()

A.安维系统首页,在“工单待办事项”内,选择“待处理”的“数字”

B.“工单管理”——“工单查询”——“工单状态”选择“待处理”——点击“查询”

C.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”

D.“工单管理”——“工单查询”——点击“查询”——找到“状态”为“待处理”的工单

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第5题

EOMS目前主要类型工单有()

A.故障工单

B.通用任务工单

C.投诉工单

D.代维流程工单

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第6题

关于提交客服工单流程,以下描述不正确的是()。

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

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第7题

下面哪个功能可以查询未按计划完成的稽查计划()

A.稽查计划制定情况

B.稽查计划完成情况

C.稽查差错及处理情况

D.供电抢修工单

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第8题

对通过工单仍不能答复的问题,受理人员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理,紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。()
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第9题

电费工单监控功能不可以查询以下哪些数据()

A.工单总数

B.超时工单总数

C.工单所处环节

D.工单是否作废

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第10题

“12366”纳税服务热线对于求助处理不能答复的问题,咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理,紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。()
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