题目内容
（请给出正确答案）
A.客户隐私保护是商业银行经营的首要目标
B.客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务
C.银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是评价银行经营管理水平的一个重要指标
D.银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是客户评价银行是否稳健经营的重要标准
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第1题
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
第2题
A.银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案
B.在受雇期问不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息
C.在离职后，可以透露客户资料和交易信息
D.客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务
第4题
B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
第5题
A.办理业务过程中，严格执行首问负责制
B.大堂经理热情接待，语言规范，言谈得体
C.能够尊重客户隐私，公平对待所有客户
D.对残障者或语言存在障碍的客户，能够尽可能为其提供便利
第6题
A.上身略向前倾，手臂伸直
B.五指自然并拢，掌心稍稍向上
C.目光面向客户
D.以肘关节为支点，用食指指明指引方位
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