题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.负责客户营销维护
B.上门贵宾客户的预约和协助业务办理
C.在厅堂服务中挖掘客户需求并开展营销等
D.厅堂补位
更多“在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间…”相关的问题
第3题
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
A.为客户安排好下次定期保养的预约时间
B.确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
C.确认工单上所列的维修工作都已完成
D.为客户拆下三套件护具
E.检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
第9题
客户申请开通，前台在CRM等营业系统中发起开通流程。根据客户，在开通工单中增加标识，以便装维人员按照要求开展服务（）
A.客户预约上门时间
B.客户安装地址
C.客户联系电话
D.客户等级
第10题
下列关于特殊客户群体服务说法不正确的是（）
A.对视力障碍客户，网点人员应复诵客户交易指令并请客户再次确认
B.对听力障碍客户，网点人员应优先提供文字交流服务确认重要业务环节
C.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其安排优先业务办理
D.对于行动不便的客户，网点人员应主动上前问候并协助客户进入营业厅，了解客户的业务需求后，为其联系就近网点办理
热门考试
全部 >
