题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

我在你们苏宁易购网上买了西门子洗衣机,昨天刚送来的,麻烦安排个师傅上门吧!受理员查询商品信息显示标准订单,厂家安装,请问,这一台西门子洗衣机由谁负责安装()

A.苏宁

B.厂家

C.门店负责

D.用户自己安装

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第1题

南京的张小姐想购买一台苏宁配送的西门子的洗衣机咨询客服从哪里发货呢以下回复正确的是()

A.苏宁快递给其配送

B.从最近有货仓库发货

C.会尽快给你安排

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第2题

在以下情况之中,哪一个不属于电子商务法管辖的范围()

A.在苏宁易购网卖家电

B.在京东卖书

C.在淘宝网上卖食品

D.在境外代购化妆品

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第3题

我当时买电饭煲的时候页面显示赠送毛巾,货今天已经收到了,怎么没有收到赠品啊客服查询系统未显示赠品订单,去苏宁易购网页查看显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送,建议客户耐心等待()
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第4题

周经理,您怎么一口酒都不喝()

A.都这么晚了,今天别看书了,快睡觉吧

B.你什么时候来找我,我们一起去图书馆吧

C.我昨天没来,把你的笔记本借我看看吧

D.我今天是开车来的,你们喝吧

E.当然。我们先坐公共汽车,然后换地铁

F.不是,我去参加一个会议,下星期三回来

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第5题

我在大促前夕在易购网上购买了一部手机,才过一礼拜就在APP上看到“掌上抢购”秒杀降价了500块,我应该怎么办()

A.自己给客户走个理赔申请,用无敌券把亏的钱补回来

B.找客服投诉,一定把钱要回来

C.通过SUC系统补差功能及APP自助补差进行操作

D.查询发现不符合补差规则,正常按照补差规则执行

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第6题

师傅在进行上门服务时,下面正确的说法()

A.上门前,电话预约上门时间:您好,我是天猫无忧购人X师傅

B.师傅进入客户家中,可以与客户聊天

C.询问客户一些与工作无关的话语

D.安装完成后,直接离开客户家中

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第7题

“我在你们苏宁易购买了一件衬衫,什么时候可以送到啊”查询系统显示“厂送销售”,下面操作正确的是()

A.联系采销核实

B.核实是本人来电,查看订单详情核实厂家第三方快递运单号

C.核实是本人来电,知识库查询对应厂家电话核实物流进度

D.核实是本人来电,联系连锁店促销

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第8题

“我在你们网上买的电视,现在要送货,给我安排下赶紧送货”此时客服需要让用户提供()信息,可以查询到商品订单信息

A.收货人手机号

B.2C订单号

C.家人手机号码

D.苏宁易购下单账户

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第9题

下列哪些故障是直接安排师傅上门维修()

A.门锁把手坏了

B.门锁面板故障

C.门锁离线

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第10题

苏宁八大产业分别是:苏宁易购、苏宁科技、苏宁金融、苏宁物流、苏宁置业、苏宁文创、苏宁投资、苏宁体育()
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第11题

师傅反馈:“接到租户电话,要求师傅马上上门,但是手里没有维修工单。”我们应该如果处理。··························································································································()

A.让师傅联系租户下单,等有工单之后再上门

B.告知师傅不用理睬租户

C.先通知师傅马上上门,优先解决租户问题

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