展示新车环节环节中，流程标准动作为引导客户前往交车区；为客户揭开车衣；向客户 展示新车。 *（分值（）

A.特征

B.优势

C.利益

D.需求

A.让客户自己绕车检查

B.与客户一起绕车检查，并给客户详细介绍车 辆配置

C.简单说一下交车流程

D.让客户配合，回访时打满分

A.主动上前问好，引导客户泊车

B.通报客户车辆进厂，提醒服务顾问（专属服务技师）接待准备

C.非约客户确认客户进厂来意

D.引导客户行车方向

A.业务关系建立环节

B.业务关系存续环节

C.业务关系终止环节

D.业务管理办法或操作规程

A.受理调查环节

B.审查环节

C.用信环节

D.贷后管理环节

A.任何流程反映了一定的时序，体现出一定的环节

B.环节是一个相对概念，有些环节还可以再细分为许多子环节

C.生产程中的时序是不可颠倒的

D.设计科学合理的流程，目的是为了提高质量和效率

A.9

B.10

C.11

D.12

A.客户应对与咨询

B.试乘试驾

C.购车交易

D.促进成交

A.针对试乘试驾的展示亮点，询问顾客的感受

B.请顾客填写《试乘试驾顾客满意度反馈表》

C.试驾结束后不应引导顾客进行报价协商

D.协商完毕或客户想结束讨论时，向客户表示感谢并送别客户