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（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）
A.四大卓越品质
B.“五心”服务
C.六项便捷服务
D.八项服务承诺
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A.四大卓越品质
B.“五心”服务
C.六项便捷服务
D.八项服务承诺
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第8题
联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由（）等构成。
A.顾客活动
B.前台活动
C.支持过程
D.管理活动
E.后台活动
第9题
联邦快递公司为确保服务既定目标“每个环节、每次服务让顾客100％满意，每件邮包处理达到100％服务标准”的实现，采用服务蓝图对服务过程进行分析。一般而言，服务蓝图主要是由()等构成。
A.顾客活动
B.前台活动
C.支持过程
D.管理活动
E.后台活动
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