服务营销三角形体现了（）之间的相互作用关系

A.．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

C.顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

D.一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

A.工作满意度

B.工作投入度

C.组织承诺

D.离职率

A.与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的

B.4Rs同任何理论一样，也有其不足和缺陷

C.4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢

D.4Rs体现并落实了关系营销的思想

A.企业与债务人之间的关系

B.企业与债权人之间的关系

C.企业与投资人之间的财务关系

D.企业与被投资单位之间的财务关系

A．客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B．个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C．承诺服务与提供的服务之间的差距

D．客户的体验服务与预期服务之间的差距

A.开证申请人与开证行之间的契约关系

B.通知行与开证行之间的契约关系

C.受益人与开证行之间的契约关系

D.开证申请人与受益人之间的契约关系

A.质量感知差距（差距1）

B.质量标准差距（差距2）

C.服务传递差距（差距3）

D.市场沟通差距（差距）