线下补发无法在48小时内安排补发，需电话联系客户告知原因请求理解，并约定最终补发时间，补发完成后，电话联系客户告知并协商关单操作，客户同意则服务单留言清楚方可关单（）

A.给客户留言补发单号

B.线上备注

C.后台订单详情页-物流消息-修改物流信息-输入补发快递单号

A.当月补发;次月补发

B.当月补发;次月不补发

C.当月不补发;次月补发

D.当月不补发;次月不补发

A.补发密码

B.凭证补发或销户

C.补发印鉴

D.存款支取

A.投保人；补发保险合同并收取工本费

B.投保人；不再补发保险合同且不收取工本费

C.被保险人；补发保险合同并收取工本费

D.被保险人；不再补发保险合同且不收取工本费

A.先密码重置再补发存折/单

B.先补发新存单/折再密码重置

C.先密码重置再补发新卡

D.先补发新卡再密码重置

A.如保单自始确认丢失,可无需挂失，直接补发保单

B.保单挂失后，如已寻回保单，只需操作解挂即可

C.保单挂失后，如申请补发，可无需解挂直接补发保单

D.电话挂失/网站挂失的时效为15天，柜面挂失的时效为无期限挂失

A.帮客户操作退款

B.帮客户补发

C.按照客户意愿，客户需要补发，且有库存，不做补偿

A.引导用户联系商家补发处理

B.电商类可主动服务派单

C.商家不受理或要求厂家补发的，特殊用户派单至售后处理

A.拨打3次均未打通的

B.空号或停机的

C.已开启电话免打扰的

D.已解绑手机号的

E.仅可房聊线索，IM联系后客户未回复的

A．原则上应按照承保流程处理

B．如走保全流程，应操作保单补发

C．通过保全操作补发不收取工本费，但补发后办理付费类保全业务将必须亲办

D．通过保全操作补发需收取10元工本费，但补发后办理付费类保全业务必须亲办