小明在我平台购买了一件商品，快递轨迹显示丢件，正确方案是（）

A.让客户自行联系快递公司修改

B.让客户咨询京东客服

C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改

D.让客户申请退款

A.核对客户本人证件信息

B.擅自帮客户填写本人需填写的内容

C.擅自帮客户办理分期产品

D.明知道非客户本人仍为其办理卡片

A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单

B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了

C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注

D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后

A.给客户留言补发单号

B.线上备注

C.后台订单详情页-物流消息-修改物流信息-输入补发快递单号

A.为快速解决客户问题，商城后台截图给客户

B.告知用户，可以咨询他的妻子购买了什么商品

C.详细告知用户，将购买的商品名称数量，详细发送给客户

D.告知用户，点击app右下角我，点击我的订单，就可以查询

A、对

B、错

A．快递员自掏腰包退款客户

B．到付的订单如果匹配三方配送区域无法下单，避免三方下到付

C．货物退款给客户

D．客户拨打950616转人工告知退款

A.让客户联系航司

B.正常帮客户提交操作

C.建议客户退票重买

A.敷衍性回答客户催一下快递，继续接待下一位顾客

B.告知客户快递时效是快递公司决定的，我们无法干预

C.告知客户非常理解客户的心情，我们会马上联系快递公司给客户的包裹进行加急，并且将截图发给客户，让客户看到确实是为客户催过快递